Site Operations Manager

Unit Kompetensi

• TIK.SM02.001.01
  Mengelola kemampuan dan fungsionalitas dari seluruh komponen TI
  • Mengembangkan strategi layanan.
    • Kebutuhan bisnis didentifikasi.
    • Tingkat layanan diidentifikasi.
    • Strategi layanan dirumuskan.
  • Membuat konsep, kebijakan, standar dan prosedur untuk komponen manajemen kapasitas pelayanan.
    • Konsep manajemen kapasitas pelayanan ditetapkan.
    • Kebijakan manajemen kapasitas pelayanan ditetapkan.
    • Standar manajemen kapasitas pelayanan ditetapkan.
    • Prosedur manajemen kapasitas pelayanan ditetapkan.
  • Melakukan evaluasi kinerja layanan.
    • Permasalahan di level kapasitas diidentifikasi.
    • Setiap perubahan-perubahan yang ada didokumentasikan.
  • Melakukan evaluasi kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan.
    • Kebijakan dan standar kapasitas diimplementasikan.
    • Ulasan proposal bisnis disusun.
    • Masukan-masukan terkait dengan manajemen kapasitas disusun
• TIK.SM02.011.01
  Menetapkan resolusi dan masalah terhadap seluruh aktivitas seluruh siklus hidup TI
  • Melakukan identifikasi masalah siklus TI.
    • Masalah dalam pelayanan sistem diidentifikasi.
    • Pencegahan terhadap masalah dalam pelayanan sistem diterapkan.
  • Membuat dokumentasi aktifitas siklus hidup TI.
    • Masalah pada siklus hidup sistem informasi didokumentasikan
    • Standar prosedur untuk menangani masalah disusun.
  • Menetapkan resolusi terhadap masalah siklus TI.
    • Resolusi untuk masalah yang terjadi ditetapkan.
    • Resolusi untuk pencegahan masalah ditetapkan.
• TIK.SM02.012.01
  Mengelola insiden yang terjadi
  • Menanggapi panggilan insiden sesuai dengan prosedur yang telah disepakati.
    • Permintaan panggilan insiden diterima
    • Panggilan insiden dicatat.
  • Melakukan analisa insiden yang terjadi.
    • Permasalahan pada insiden diidentifikasi.
    • Dokumentasi yang berisi informasi. penyelesaian masalah dipersiapkan.
    • Solusi terhadap insiden ditetapkan
  • Membuat dokumentasi terkait penanganan insiden yang terjadi.
    • Dokumen pelayanan dibuat
    • Distribusi dokumen dilakukan
  • Membuat konsep, kebijakan, standar dan prosedur untuk komponen manajemen insiden.
    • Konsep manajemen insiden ditetapkan.
    • Kebijakan manajemen insiden ditetapkan.
    • Standar manajemen insiden ditetapkan.
    • Prosedur manajemen insiden ditetapkan.
• TIK.SM02.013.01
  Mengelola konfigurasi sistem
  • Melakukan identifikasi terhadap perubahan perubahan yang terjadi.
    • Perubahan konfigurasi pada sistem diidentifikasi.
    • Alat, teknik dan proses pelacakan perubahan konfigurasi digunakan sesuai standar prosedur.
  • Memastikan perlindungan aset terhadap perubahan yang tidak sah.
    • Perubahan aset teknologi informasi di luar standar prosedur dicegah.
    • Sistem backup disediakan.
  • Mengelola konfigurasi item dan informasi yang terkait.
    • Konfigurasi item dikelola sesuai standar prosedur.
    • Aktifitas perubahan konfigurasi menggunakan alat-alat dan teknik yang sesuai dengan standar prosedur dilakukan.
    • Informasi terkini disediakan.
  • Membuat konsep,kebijakan, standar dan prosedur untuk komponen manajemen konfigurasi.
    • Konsep manajemen konfigurasi ditetapkan.
    • Kebijakan manajemen konfigurasi ditetapkan.
    • Standar manajemen konfigurasi ditetapkan.
    • Prosedur manajemen konfigurasi ditetapkan.
• TIK.SM02.014.01
  Mengelola perubahan yang terjadi
  • Menerapkan perubahan sistem.
    • Perubahan yang akan dilakukan diidentifikasi.
    • Perubahan yang akan dilakukan disetujui sesuai standar prosedur.
    • Perubahan yang dilakukan didokumentasikan.
  • Melakukan evaluasi hasil perubahan
    • Perubahan telah dilakukan diuji.
    • Resiko integritas infrastruktur dievaluasi.
    • Keuntungan yang diperoleh diidentifikasi.
  • Membuat kebijakan,standar dan prosedur untuk komponen manajemen perubahan.
    • Kebijakan manajemen perubahan ditetapkan.
    • Standar manajemen perubahan ditetapkan.
    • Prosedur manajemen perubahan ditetapkan.
• TIK.SM03.001.01
  Menentukan arsitektur perangkat keras
  • Melakukan pemilihan perangkat keras.
    • Dokumen analisa spesifikasi perangkat keras dipersiapkan
    • Analisa kebutuhan bisnis disusun.
    • Dokumen analisa keterkaitan dengan sistem lain disusun.
    • Dokumen dukungan terhadap aplikasi disusun.
    • Dokumen analisa kompatibilitas disusun.
  • Melakukan analisa operasional.
    • Instalasi perangkat keras dilakukan.
    • Laporan transaksi secara berkala dicatat
    • Personil operasional ditentukan
    • Panduan operasional dipersiapkan
    • Dukungan dan perawatan dari penyedia perangkat keras disediakan
  • Melakukan perawatan secara berkala.
    • Stabilitas performa unjuk kerja dari perangkat keras dijaga.
    • Laporan stabilitas performa disusun
• TIK.SM03.002.01
  Menentukan arsitektur perangkat lunak
  • Memilih perangkat lunak.
    • Dokumen analisa spesifikasi perangkat lunak dipersiapkan.
    • Analisa kebutuhan bisnis disusun.
    • Dokumen analisa keterkaitan dengan sistem lain disusun.
    • Dokumen dukungan terhadap aplikasi disusun
    • Dokumen analisa kompatibilitas disusun.
  • Melakukan analisa operasional.
    • Instalasi perangkat lunak dilakukan.
    • Laporan transaksi secara berkala dicatat.
    • Personil operasional ditentukan.
    • Panduan operasional dipersiapkan.
    • Dukungan dan perawatan dari penyedia perangkat lunak disediakan.
  • Melakukan perawatan secara berkala.
    • Stabilitas performa unjuk kerja dari perangkat lunak dijaga.
    • Laporan stabilitas performa disusun.
• TIK.SM03.003.01
  Menyediakan tim operasional pendukung
  • Mengatur koordinasi tim operasional.
    • Dokumen standar operasional disusun.
    • Struktur tim operasional ditetapkan.
    • Ketua kelompok ditetapkan.
    • Pembagian tugas yang jelas ditetapkan
  • Melakukan evaluasi kinerja.
    • Dokumen indikator performa disusun.
    • Hasil kinerja setiap individu di evaluasi.
    • Hasil evaluasi ditindak lanjuti.