ITSM Supervisor

Unit Kompetensi

• TIK.SM02.003.01
  Menyediakan layanan berdasarkan tingkat tingkat tertentu
  • Melakukan pemantauan terhadap kinerja pelayanan.
    • Setiap kejadian yang berhubungan dengan layanan dicatat.
    • Penurunan kinerja pelayanan diidentifikasi.
    • Laporan terhadap tindak lanjut perjanjian tingkat layanan dibuat .
  • Melakukan analisa secara teratur untuk meningkatkan tingkat pelayanan.
    • Peningkatan layanan diidentifikasi.
    • Identifikasi peningkatanan layanan dilaporkan.
  • Menentukan tingkat layanan yang dilakukan.
    • Inisiatif tindakan untuk meningkatkan tingkat layanan di catat.
    • Masalah-masalah dalam pelayanan diidentifikasi.
    • Masalah-masalah dalam pelayanan diidentifikasi.
    • Evaluasi secara teratur dilakukan.
  • Mempertahankan katalog layanan.
    • Katalog layanan yang sesuai dengan perjanjian di pelihara.
    • Metode operasional telah ditetapkan.
    • Target atas tingkat pelayanan telah dipenuhi.
    • Ulasan proposal perkiraan tingkat layanan disusun.
  • Mengembangkan strategi layanan.
    • Strategi layanan dirumuskan.
    • Evaluasi berdasarkan autorisasi atas sumber daya yang diberikan dilakukan.
    • Tren bisnis didentifikasi.
    • Potensi komersial yang ada diidentifikasi
• TIK.SM02.006.01
  Mengelola instalasi dan pemeliharaan sistem perangkat lunak
  • Mengumpulkan data statistik kinerja perangkat lunak.
    • Data statistik kinerja direkam.
    • Data acuan kinerja dirumuskan.
  • Melakukan pemeliharaan sistem perangkat lunak.
    • Instalasi sistem perangkat lunak yang telah diperbaharui di uji coba.
    • Tindakan optimalisasi diambil sesuai dengan prosedur.
    • Dokumentasi operasional dari sistem perangkat lunak disiapkan.
  • Melakukan evaluasi sistem perangkat lunak.
    • Sistem perangkat lunak yang telah diperbaharui dievaluasi.
    • Kemampuan fungsi sistem perangkat lunak disesuaikan dengan acuan kinerja.
    • Potensi masalah yang mungkin terjadi diidentifikasi.
• TIK.SM02.007.01
  Mengatur otorisasi akses teknologi informasi
  • Mendefinisikan hak akses sistem Teknologi Informasi kepada pengguna.
    • Pelanggaran terhadap prosedur yang telah ditetapkan diselidiki.
    • Hak akses sistem TI dapat digunakan.
    • Keamanan informasi dijaga.
  • Melakukan penyelidikan terhadap kemungkinan pelanggaran keamanan.
    • Akses pengguna terhadap sistem didokumentasikan.
    • Pelanggaran terhadap prosedur yang telah ditetapkan diselidiki.
    • Pelanggaran keamanan informasi dilaporkan.
    • Antisipasi pelanggaran keamanan informasi direkomendasikan.
  • Membuat konsep, kebijakan, standar, prosedur maupun dokumentasi untuk administrasi sistem keamanan.
    • Konsep administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan.
    • Kebijakan administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan.
    • Standar administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan.
    • Prosedur administrasi sistem keamanan dapat ditetapkan.
  • Mengembangakan strategi keamanan sistem.
    • Kebutuhan hak akses diidentifikasi
    • Rekomendasi perbaikan sistem diterapkan.
    • Strategi keamanan informasi dirumuskan
• TIK.SM02.008.01
  Menyediakan tim pendukung untuk pemeliharaan aplikasi
  • Menyelidiki permasalahan pada aplikasi.
    • Permasalahan yang berkaitan dengan aplikasi diidentifikasi.
    • Solusi terhadap permasalahan diberikan.
    • Statistik performa dari aplikasi dapat dikumpulkan.
    • Prosedur eskalasi dirumuskan.
    • Aktifitas terkait permasalahan aplikasi dilaporkan
  • Menyediakan alokasi sumber daya manusia sebagai tim pendukung
    • Kategori keahlian sumber daya manusia ditentukan.
    • Pelatihan perawatan aplikasi diberikan.
  • Membuat konsep pemeliharaan dan prosedur perawatan aplikasi.
    • Konsep pemeliharaan aplikasi ditetapkan.
    • Proedur pemeliharaan aplikasi ditetapkan.
• TIK.SM03.006.01
  Memantau pelayanan prosedur tingkat layanan
  • Melakukan evaluasi terhadap tingkat layanan
    • Informasi setiap kegiatan di dokumentasikan.
    • Bukti persetujuan setiap kegiatan didokumentasikan.
    • Jumlah kinerja dihitung
    • Laporan periodik disusun.
  • Melakukan analisa tingkat layanan.
    • Catatan aktifitas dan perjanjian diperbandingkan.
    • Ketepatan kuantitas personil iidentifikasi.
    • Ketepatan kualitas personil diidentifikasi
    • Penyesuaian untuk target ditetapkan.
  • Melakukan audit pekerjaan.
    • Masukan ke dalam layanan diidentifikasi.
    • Keluaran dari layanan diidentifikasi.
    • Laporan audit disusun.
• TIK.SM02.011.01
  Menetapkan resolusi dan masalah terhadap seluruh aktivitas seluruh siklus hidup TI
  • Melakukan identifikasi masalah siklus TI.
    • Masalah dalam pelayanan sistem diidentifikasi.
    • Pencegahan terhadap masalah dalam pelayanan sistem diterapkan.
  • Membuat dokumentasi aktifitas siklus hidup TI.
    • Masalah pada siklus hidup sistem informasi didokumentasikan
    • Standar prosedur untuk menangani masalah disusun.
  • Menetapkan resolusi terhadap masalah siklus TI.
    • Resolusi untuk masalah yang terjadi ditetapkan.
    • Resolusi untuk pencegahan masalah ditetapkan.
• TIK.SM02.002.01
  Meningkatkan aspek ketersediaan dalam layanan TI
  • Memberikan kontribusi terhadap proses manajemen ketersediaan
    • Standar prosedur telah disiapkan
    • Ketersediaan saat ini diidentifikasi
    • Ketersediaan dalam periode tertentu dipersiapkan
  • Menganalisa komponen komponen ketersediaan sesuai dengan target tingkat layanan yang telah disepakati
    • Tingkat layanan dirumuskan
    • Komponen-komponen ketersediaan pada sistem diidentifikasi
  • Mengatur prosedur pemulihan dokumen dan melakukan pengujian untuk prosedur pemulihan
    • Prosedur pemulihan dokumen dirumuskan
    • Pengujian untuk prosedur pemulihan dilakukan
  • Memberikan saran dan bantuan pada ketersediaan komponen
    • Pelaksanaan manajemen ketersediaan diawasi
    • Solusi terhadap penyimpangan diberikan
    • Penyimpangan terhadap prosedur diidentifikasi
    • Kegiatan perbaikan dilakukan
    • Pengaturan untuk pemulihan-pemulihan terhadap kerusakan yang terjadi dilakukan
  • Melakukan evaluasi kepatuhan terhadap prosedur manajemen ketersediaan
    • Layanan ketersediaan di evaluasi
    • Masukan-masukan terkait dengan manajemen ketersediaan disusun